O teleatendimento é o acompanhamento especializado à distância realizado através de aparelhos tecnológicos. Os atendimentos são definidos de acordo com a necessidade estabelecida pelo profissional. Com o distanciamento social, estes acompanhamentos remotos passaram a ser uma ótima opção para o tratamento de pessoas com deficiência. Em agosto, por exemplo, o Conselho Federal de Fonoaudiologia (CFFA) regulamentou a realização do teleatendimento no país, abrindo outros caminhos para muitos profissionais da área de reabilitação e educação inclusiva. Este é o caso de Giuliana Bonucci, fonoaudióloga que realiza atendimento a distância.
O trabalho de Giuliana Bonucci com o teleatendimento na fonoaudiologia
Giuliana começou a atender seus pacientes a distância em março de 2020, em virtude da pandemia. Desde então, a fonoaudióloga realiza as atividades de telediagnóstico, teleconsulta e telemonitoramento, também conhecidas como telefonoaudiologia. Para a profissional, a avaliação de cada um dos pacientes é fundamental para definir a possibilidade dessa modalidade de tratamento, que, inclusive, pode ser conjugada com acompanhamentos presenciais. Para isso, são feitas avaliações periódicas para verificar os ganhos e possíveis perdas no desenvolvimento de cada pessoa. “Um paciente com doença neurológica progressiva por exemplo, pode passar em tratamento presencial com frequência semanal e após ter atingido os objetivos propostos, seguir no formato remoto”, destaca.
Os benefícios do teleatendimento
Independentemente do contexto de distanciamento social, pessoas com deficiência em sua maioria têm dificuldades para se deslocar pela cidade. Diversas ruas e calçadas não possuem recursos de acessibilidades, complicando a rotina das pessoas com deficiência. Isso inclui, por exemplo, o caminho a consultórios e clínicas para a realização de seus atendimentos. Com o teleatendimento, esse obstáculo deixa de existir e contribuem, assim, para a acessibilidade e a inclusão das pessoas com deficiência, garantindo o acesso aos tratamentos de reabilitação.
Esta é a principal vantagem do teleatendimento para a profissional, que destaca a possibilidade de realizar consultas com profissionais de qualquer região do país. Por exemplo, pessoas que optam por fonoaudiólogos que atendem em outras cidades não precisam se deslocar até o local, democratizando o acesso.
Nesse cenário, os desafios também estão presentes. Para Giuliana, o principal obstáculo enfrentado pela telefonoaudiologia é a linguagem multimodal. Ou seja, a utilização das diversas modalidades de som, imagem e textos está sendo uma tarefa que necessita maior atenção. “Em um vídeo, quando olhamos para a câmera perdemos o olhar para o que o paciente está fazendo” aponta. No entanto, são desafios que estão sendo superados com o tempo e com a compreensão sobre cada paciente.
Teleatendimento e o Expressia
O Expressia tem sido um ótimo aliado para o teleatendimento na fonoaudiologia. A função de Estimulação Cognitiva é possível criar atividades personalizadas para a necessidade de cada paciente. De uma forma muito fácil e intuitiva, criamos atividades interativas de associação, ordenação e muitas outras, com imagens, som, texto ou voz.
Além disso, ela possibilita o compartilhamento das atividades com os pacientes, para atendimentos remotos ou atividades complementares ao atendimento presencial.
Fora a função de Comunicação Alternativa, que possibilita a comunicação de pessoas não verbais, com criação de pranchas de comunicação com cartões com imagens, voz, e vocalização
